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问题解决与决策
适合人群: 职场人员的必修课
推荐地点: 会议场地
课程目标: 平时人们解决问题时很容易犯的错误就是注重问题的现象,而不求其本质原因。问题的出现后便有“创口贴”式的决策。这样做的结果是,原来的问题接着再次出现,或者新的问题出现,与以前同样的问题结合一起变成大的问题。本次研讨班帮助我们深挖问题本质,从根本正视问题,并解决问题 。

课程介绍:

       听说过“没有问题,只有机遇”这句古老的格言吗?也许对于正在困境中挣扎人来说可能显得有些太乐观了。但通过本期研讨班您可以学到解决问题和决策的系统方法论和工具,不仅帮助你更好地解决问题,同时在解决问题中创造出机遇。

      平时人们解决问题时很容易犯的错误就是注重问题的现象,而不求其本质原因。问题的出现后便有“创口贴”式的决策。这样做的结果是,原来的问题接着再次出现,或者新的问题出现,与以前同样的问题结合一起变成大的问题。本次研讨班帮助我们深挖问题本质,从根本正视问题,并解决问题 。

      本课程完整的解决问题的方法论,加强系统的思考能力 。

 

课程适用对象 :

      是职场人员的必修课,尤其是负责团队业务的中层管理人员、在工作中需要对问题进行决策的新上任的经理和主管。 

 

课程目标 :

      遵循本次研讨班所用的提供的循序渐进的方法,您将会学到: 

            •  准确地界定问题以找出问题的本质原因 

            •  实施一劳永逸的解决方案,而不是采取临时性的权宜之计 

            •  承担合理的风险,并以清醒的意识,技巧和把握来控制风险 

            •  找出改进质量的机会 

            •  正确有效地分析问题 

            •  提出现实的解决方案 

            •  评价新的运作程序和系统是否有效 

            •  认识到自己偏爱的学习/问题解决方式 

 

授课的方式和方法 :

            •  互动式授课 

            •  以团队为基础的行动学习 

            •  采用学员自选的实际案例分析和经验分享 

            •  解决问题的风格测试 

 

课程大纲 :

       一、问题面面观 

              • 问题解剖:什么是问题? 

              • 问题的表象是什么?本质又是什么? 

              • 解决问题的前提是什么? 

       二、解决问题,必须人和事兼顾 

              • 个人学习类型和处理问题风格 

              • 团队角色对团队解决问题的重要性 

                       • 什么是团队角色? 什么是工作角色?

                       •  引介贝尔宾的9种团队角色 

                       • 自辩你属于哪些团队角色 

        三、问题解决与决策的实践四步骤 

               • step1 定义问题(Define)

                       • 列出问题清单,收集资讯

                       • 定义出一个主要问题

                       • 确认目标,证明解决该问题的必要性,并对其做出系统的陈述 

                       • 定义问题阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-1) 

                                • 头脑风暴法 

                                • 多项投票技术 

                                • 问题选择矩阵 

                                • 撰写问题陈述报告 

               • step2 问题原因分析(Analysis) 

                       • 分析原因(反向思考、比较差异、因果分析)确定需要知道的内容

                       • 收集数据:基本原始数据

                       • 决定关键的主要因素 

                       • 问题分析阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-2) 

                                • 因果关系分析和鱼骨图法 

                                • 流程图分析 

                                • 帕雷托定律与问题的关键导引 

               • step3 开发解决方案以及遴选决策方案 (Develop) 

                       • 列出所有可能的解决方案

                       • 挑选一个解决方案(对选项的评估)

                       • 制订实施计划 

                       • 开发问题方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-3) 

                                • 成本收益分析 

                                • 力场分析法 

                                • 制定行动计划 

               • step4 执行计划 (Execute) 

                       • 获取支持 

                       • 实行计划

                       • 监控效果

                       • 执行解决方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-4) 

                                • 获取关键干系人的承诺 

                                • 制定技术规格和测量点 

                                • 趋势记录和控制极限 

                                • 设置关键的决策点和分析决策影响