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跨部门沟通与协作
适合人群:
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课程目标:

课程背景:

在企业运营管理的过程中,越来越多的工作需要依赖各部门协同才能完成,跨部门沟通不良经常让企业耗费很大精力和时间成本,却难以达到预期的效果,甚至彼此冲突严重,严重影响企业的正常运营,绩效目标难以实现。

什么是好的合作?不吵架?不拆台?当然不够。各做各的、彼此相安无事?仍然不够!好的合作是因为双方的协同而产生了1+1>2 的效果。

造成跨部门沟通与协作不良的主要原因有组织和个人两个层面。我们以“人际沟通”、“组织结构”,以及“群体动力学”等理论为基础,充分剖析跨部门沟通中存在的主要障碍及原因,并针对这些障碍提出应对之策,一方面着眼个人提高个人沟通技能,另一方面着眼企业建立合作机制,来提升个人和组织内部跨部门沟通协作效率及效果。

 

名言:

 

   一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力!

 

                    ——戴尔.卡耐基

                       美国著名人际关系学大师

                       西方现代人际关系教育的奠基人

 

本课程主要解决的挑战:

•   跨部门间总是沟通不畅,工作难以获得其他部门同事认可配合。

•   各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。

•   遇到问题,互相扯皮推诿,谁都认为自己没有责任,问题难以解决。

•   在你的角度看来认为火烧眉毛、既紧急又重要的事情,而在其它部门看来,不是“无关紧要”,就是“太忙了没时间处理”。

•   好不容易组织一次跨部门会议,结果大家不是沉默寡言、一副事不关已的姿态,就是扯皮推诿、相互挑刺攻击,会议难以有效进行,最终不欢而散。


课程收获:

•   厘清跨部门沟通协作过程中存在各种问题及障碍

•   提升跨部门人员的沟通技能,掌握沟通的关键技巧与方法

•   掌握有效处理冲突的技巧,化冲突为契机

•   有效促进跨部门合作,树立共同的团队目标,提升团队执行力


课程模型:

 

 

课程大纲:

模块一:跨部门沟通与合作的“障碍问题探讨”

•   沟通的障碍有哪些,既有客观障碍,也有主观障碍

•   组织分工的本质是什么,为什么要合作

•   高绩效管理的真正含义?辅佐上级、协助同级、激励下属

•   互动体验“红黑对抗”,引导大家意识到合作的重要性

模块二:跨部门沟通与合作的“关键思维转换”

•   理解对方需要(利益)

•   内部客户导向思维,着眼于为客户提供价值

•   关注并建立整体目标,像总经理一样思考

•   建立情感账户,提升人际关系质量

•   互动案例“七星部门”,团队沟通与协作的经典案例

模块三:跨部门沟通与合作的“个人能力提升”

•   有效的表达,达成沟通目标

•   积极聆听,影响力沟通的基础

•   双赢的冲突处理技巧,寻找“第三”解决方案

•   横向领导力提升,塑造非职位领导力

•   实战角色扮演:表达、聆听及冲突处理

模块三:跨部门沟通与合作的“组织机制保障”

•   工作成果与贡献的定义,谁是你的“第一团队”

•   考核机制,从整体结果的角度进行考核,而非专业

•   流程优化,岗位轮换,打破部门的壁垒

•   会议制度,群策群力的案例

•   互动游戏“四国KPI大战”,引导大家对整体绩效结果的重新认识

模块四:制定课后行动计划

•   个人改进:确定自己需要做什么改进,来提升沟通质量和巩固合作关系。

•   组织改进:制定部门间的合作规范及文化,为跨部门的合作奠定基础。