< 沟通与反馈 > 团队打造>-成都起于-西部德鲁克管理学习平台-成都管理培训|成都内训公司|领导力培训|销售客服培训|沟通执行协作培训|个人效能培训|户外拓展培训|团队户外活动|公司团建
沟通与反馈
适合人群: 全员
推荐地点: 教室,会议室
课程目标: 提升人际互动质量的必备沟通技能

——提升人际互动质量的必备沟通技能——

 

收获:

      • 帮助、鼓励和引导对方。

      • 强化某种行为,或者改变某种行为。

      • 能够合理的处理抱怨情绪,转化对方抱怨为机会。

      • 扩大双方的开放区,提高彼此的觉察。

      • 了解自己在沟通上有哪些差距,知道要调整哪几个行为,愿意做出改变。

      • 建立有效的、长期的、良好的合作关系,促进开放的沟通,营造和谐高效的工作关系。

 

 

课程大纲:

       一、沟通的基本概念

              • 沟通无处不在

              • 沟通的定义

              • 沟通的要素及障碍

              • 信息的四个方面

              • 互动游戏:沟通障碍识别

              • 测试:反馈技能评估

      二、给予反馈

              • 反馈理论及JOHARI窗

              • 两种不同的反馈:赞赏反馈和纠正反馈

              • 反馈的流程:准备 — 进行 — 跟进

              • 反馈进行的四个关键步骤:I-I-Y-I 描述-影响-提问-期望

              • 冰山模式:D-I-E模型

              • 反馈的注意要点

              • 练习:区分观察与评判/三人反馈演练

      三、接收反馈

              • 对反馈的态度:避免防御反应

              • 同理心聆听:

                       • 倾听的常见障碍及五个层次

                       • 自传式倾听的四种类型

                       • 动机:以理解为目的的倾听

                       • 技巧:澄清、反映情绪/感受

                       • 视屏/案例练习

              • 对反馈的评估、处理

              • 妥善处理情感:ABC理性效能训练