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沟通与人际关系
适合人群: 全员
推荐地点: 会议场地
课程目标: 本课程围绕人际沟通互动的五项关键行为展开,通过本课程学习,学习者能够展现出更有效地表达、聆听和反馈行为,建立积极的人际关系,改善或强化他人行为,化冲突为机会,提高个人影响力。 本课程也希望能帮助你更深入的与你重要的人联结,表达与满足彼此的需要,建设更美好的生活。

沟通面临的常见挑战:

      • 人际关系出现问题,希望改进彼此的关系,但效果并不理想。

      • 遇到问题,心理难受,却不能有效地表达。

      • 话虽然说得多,但缺乏逻辑重点,达不到自己想要的目的。

      • 希望改变对方行为,好心指出问题,却引起对方防御、抗拒和反感。

      • 会讲话却不会“听”话,无法真正的理解明白对方。

      • 难以处理人际冲突,容易导致冲突升级。

 

课程目标:

本课程围绕人际沟通互动的五项关键行为展开,通过本课程学习,学习者能够展现出更有效地表达、聆听和反馈行为,建立积极的人际关系,改善或强化他人行为,化冲突为机会,提高个人影响力。

本课程也希望能帮助你更深入的与你重要的人联结,表达与满足彼此的需要,建设更美好的生活。

 

课程收获:

      • 掌握树立个人信誉品牌的原则和方法,建立积极的人际关系。

      • 掌握有效表达的思维结构及说服技巧,促进沟通目标的实现。

      • 掌握给予和接收反馈的关键方法步骤,强化或改善他人行为。

      • 掌握同理心聆听方法和提问澄清技巧,有效的聆听理解他人。

      • 掌握人际冲突和异议处理的沟通技术,寻求双赢的第三方案。

 

课程大纲: 

       一、课程导入

              •  沟通的定义、要素及障碍分析

              •  沟通能力评估(评估表)

              •  个人学习目标设定、学习型小组建立、学习公约

              •  行为改变原理:行为四阶段——刻意练习、突破舒适圈

              •  沟通心态转变:我选择我的回应方式

              •  从“不得不”到“我选择”:我不能决定别人的行为,但我可以选择我的行为

       二、赢得对方的信赖

              •  人们愿意追随什么样的领导者?(测试)

              •  行为与价值观保持一致(互动43)

              •  真实:基于弱点的信任

              •  信誉建立的四个方面

              •  视频:赢得信誉的典范

       三、达成结果的表达

              •  清晰的描述出想达成的结果目标

              •  认识了解你的沟通对象

              •  结构化的信息准备

              •  促动对方态度转变或要采取的行动

              •  案例练习:一页纸沟通43

              •  目标明确、表达清晰有力,能使听众展开行动

       四、给予和接收反馈

              •  JOHARI窗及反馈概念

              •   给予反馈的流程:准备-进行-跟进

              •  给予反馈“I-I-Y-I”模型

              •  对反馈的接收、评估和处理

              •  案例练习:角色扮演43

       五、有效聆听与提问

              •  识别沟通信息的四个方面

              •  积极的身体语言

              •  封闭式和开放式提问

              •  聆听的不同层次及挑战

              •  案例练习:同理心聆听43

                  每个人都需要理解,犹如空气,除了生理需要。——科维

                  如果我真正理解了他人,我就能有效的影响他人。——卡尔罗杰斯

       六、冲突与异议处理

              •  冲突的来源及焦点

              •  五种常见冲突处理模式(含测试)

              •  寻求双赢的第三解决方案

              •  冲突处理的两阶段过程

              •  异议处理模型

       七、开启新旅程

              •  两天学习课程总结

              •  分享个人的学习收获

              •  制定行动计划

              •  发放学习证书、合影、课程结束