沟通面临的常见挑战:
• 人际关系出现问题,希望改进彼此的关系,但效果并不理想。
• 遇到问题,心理难受,却不能有效地表达。
• 话虽然说得多,但缺乏逻辑重点,达不到自己想要的目的。
• 希望改变对方行为,好心指出问题,却引起对方防御、抗拒和反感。
• 会讲话却不会“听”话,无法真正的理解明白对方。
• 难以处理人际冲突,容易导致冲突升级。
课程目标:
本课程围绕人际沟通互动的五项关键行为展开,通过本课程学习,学习者能够展现出更有效地表达、聆听和反馈行为,建立积极的人际关系,改善或强化他人行为,化冲突为机会,提高个人影响力。
本课程也希望能帮助你更深入的与你重要的人联结,表达与满足彼此的需要,建设更美好的生活。
课程收获:
• 掌握树立个人信誉品牌的原则和方法,建立积极的人际关系。
• 掌握有效表达的思维结构及说服技巧,促进沟通目标的实现。
• 掌握给予和接收反馈的关键方法步骤,强化或改善他人行为。
• 掌握同理心聆听方法和提问澄清技巧,有效的聆听理解他人。
• 掌握人际冲突和异议处理的沟通技术,寻求双赢的第三方案。
课程大纲:
一、课程导入
• 沟通的定义、要素及障碍分析
• 沟通能力评估(评估表)
• 个人学习目标设定、学习型小组建立、学习公约
• 行为改变原理:行为四阶段——刻意练习、突破舒适圈
• 沟通心态转变:我选择我的回应方式
• 从“不得不”到“我选择”:我不能决定别人的行为,但我可以选择我的行为
二、赢得对方的信赖
• 人们愿意追随什么样的领导者?(测试)
• 行为与价值观保持一致(互动43)
• 真实:基于弱点的信任
• 信誉建立的四个方面
• 视频:赢得信誉的典范
三、达成结果的表达
• 清晰的描述出想达成的结果目标
• 认识了解你的沟通对象
• 结构化的信息准备
• 促动对方态度转变或要采取的行动
• 案例练习:一页纸沟通43
• 目标明确、表达清晰有力,能使听众展开行动
四、给予和接收反馈
• JOHARI窗及反馈概念
• 给予反馈的流程:准备-进行-跟进
• 给予反馈“I-I-Y-I”模型
• 对反馈的接收、评估和处理
• 案例练习:角色扮演43
五、有效聆听与提问
• 识别沟通信息的四个方面
• 积极的身体语言
• 封闭式和开放式提问
• 聆听的不同层次及挑战
• 案例练习:同理心聆听43
每个人都需要理解,犹如空气,除了生理需要。——科维
如果我真正理解了他人,我就能有效的影响他人。——卡尔罗杰斯
六、冲突与异议处理
• 冲突的来源及焦点
• 五种常见冲突处理模式(含测试)
• 寻求双赢的第三解决方案
• 冲突处理的两阶段过程
• 异议处理模型
七、开启新旅程
• 两天学习课程总结
• 分享个人的学习收获
• 制定行动计划
• 发放学习证书、合影、课程结束